I/ DIFINIZIONI DI U POSTU (ROLLU È MISSIONI) / DEFINITION DU POSTE

 

Placé(e) sous l’autorité hiérarchique du chef de service et la responsabilité fonctionnelle de la cheffe de bureau.

 

 

II/ ATTIVITÀ PRINCIPALI / ACTIVITES PRINCIPALES

 

• Accueil physique et téléphonique des usagers du Pôle Territorial.
• Identifier et qualifier la demande sociale, mesurer son degré d’urgence puis orienter vers les différents services ou professionnels concernés.
• Prise de message téléphonique et capacité de restitution aux travailleurs sociaux concernés
• Renseigner et communiquer des informations relatives aux droits, aux aides, aux lieux relais.
• Accompagner les usagers dans les démarches administratives initiales
• Orienter vers les différents services ou les professionnels concernés
• Gérer les salles d’attentes et le planning de réservation des bureaux
• Gestion du courrier et enregistrement du courrier départ et arrivée
• Participation à la campagne des « aides exceptionnelles de fin d’année »
• Réceptionner et contrôler les commandes internes
• Organiser l’affichage, l’actualisation de la documentation de l’espace d’accueil
• Gestion du planning des véhicules du pole
• Utilisation quotidienne du programme SISCO (harmonisation du système d’information du domaine social) au travers notamment du logiciel IODAS.

 

 

Attività sicundarie / Activités secondaires :

 

• Gestion des échéanciers des travailleurs sociaux
• Frappe des rapports, courrier et tous documents nécessaires
• Saisie et traitement bureautique des demandes
• Renseignement et suivi des tableaux récapitulatifs
• Elaboration et suivi des dossiers de demande d’aide (renseigner le dossier administratif, vérification des pièces justificatives, appel des usagers pour solliciter les documents manquants ou les informer des suites données à leur demande)

 

 

 

III/ CUNNISCENZI È CAPACITÀ RICHIESTI / CONNAISSANCES ET CAPACITES REQUISES

 

Sapè fà / Savoir :

 

• Maîtrise des procédures, des règlements intérieurs,
• Savoir évaluer une situation, détecter le degré d’urgence et faire preuve de réactivité.
• Accueil physique et téléphonique, capacité d’orientation des publics
• Travailler en urgence
• Connaissance de l’institution et des différents domaines d’intervention du PTS.
• Connaissance des missions des partenaires du service social.
• Maitrise de l’environnement institutionnel.
• Maîtrise de l’outil informatique et des logiciels

 

Sapè essa / Savoir-être :

 

• Discrétion, respect du secret professionnel,
• Qualité de saisie des documents, (orthographe, mise en forme)
• Esprit d’initiative,
• Sens du travail en équipe,
• Capacité d’adaptation,
• Sens de l’organisation du travail, Rigueur
• Disponibilité,
• Gestion des situations difficiles d’accueil
• Garant de l’image du service
• Technique d’écoute et de relation à la personne
• Technique de communication téléphonique